文章简介：别人的孩子也管苏宁为“无主空调”买单
经过十几年的发展，我国空调业已经成为一个成熟的行业，但是这几年，随着空调器市场激烈竞争，空调市场还是倒下了一大批品牌，据不完全统计，在2000年至2005年这5年间，相继有乐华、迎燕、万家乐、索华、澳柯玛等众多品牌空调的生产厂倒闭，使倒闭品牌空调的维修成为一大难题。大量用户投诉得不到解决，消费者利益受到损害。
“自己的孩子自己管”，这是天经地义的。厂家生产的产品当然必须负责，这也是国家有关部门规定的。这是一种责任感，更是一种品牌形象。至于承诺那些自己做不到的或者说承诺能该做的也没做好，这是不诚信的表现，对品牌也是很大的伤害。因此在一个重产品更重服务的市场经济环境中，消费者的需求是多样化的，而应有的服务可以提升品牌的形象和价值。
为维护消费者合法权益并减少消费者损失，上海电子产品维修服务协会与具有企业资质的有关家电维修公司达成协议，凡因厂方倒闭空调器报修无门的用户，从6月1日起至6月20日止，可与上海电子产品维修服务协会联系，登记存档，期间需上门维修只收材料费。从6月21日起，倒闭品牌空调报修，仍在保修期的只收上门费、材料费，免收检修费，已过保修期的按市物价局规定价格明码标价，收取检修费及材料费。
目前已进入夏季，消费者开始使用空调，在使用空调的同时也将面临着空调的维修、保养，而这些“无主空调”的维修、保养使得消费者求助无门，针对日益严重的这一问题，昨日，北京苏宁宣布为“无主空调”买单，凡消费者在使用这些工厂倒闭了的空调过程中遇到任何故障，无论这台空调是不是在苏宁购买的，消费者均可以拨打苏宁电器24小时服务热线010—67619988，苏宁将免费上门维修，只收取材料费，不收取上门费及维修费。苏宁此举可谓管起了别人的孩子，比上海电子产品维修服务协会出台的政策更加完善。
进入夏季，空调服务问题成为关注的焦点，为此，记者采访了北京苏宁售后服务中心经理岳从俊，岳经理介绍，空调业的服务重要的两点：一是标准安装，二是售后服务。因为空调器实现销售后并非用户即刻拿回去就直接用，空调器这一产品安装质量的好坏直接决定着空调器的使用和运行质量，需要专业的人员进行安装，所以空调产品有“七分产品三分安装”之说。空调器售后服务很大的另一块在安装使用过程中的服务，这里面包括清洗、加氟、更换滤网、易损件的更换等。3月14日，苏宁与中国家用电器维修协会在京联合发布《房间空气调节器安装质量检验规范》，作为该《规范》的起草单位，苏宁率先试行。
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