文章简介：格力空调中国人骄傲的品牌
对于一个企业来讲，品牌塑造依赖于产品的质量和数量。产品质量不好就无法在消费者心目中树立良好的品牌形象；而有了优质产品量的积累，也就有了品牌质的飞跃。珠海格力电器自1991年进军空调领域，至今已有17载。其间，格力人一直坚信：一台好空调就是一个好广告。在这种理念的引导下，格力电器矢志不渝地始终把提高产品质量摆在企业经营第一位。到2007年，格力空调在全球的用户突破6700万。“群众的眼睛是雪亮的”，6700万用户的无悔选择，充分说明消费者对格力品牌的认可和对格力品质的信赖。
剖析格力空调用户突破6700万的奥秘，我们不难看出，在一个消费日趋理智的时代，广大消费者更关注的是产品的内在质量和品牌内涵。任何产品，无论宣传多么诱人，价格多么优惠，没有优异的质量做后盾，赢得市场将成为一句空话。格力的成功也印证了一个一度被人们忽视的真理：只有质量才是企业的灵魂，只有质量才是品牌建设的首要和必要条件，我们从众多格力品牌建设故事中撷取几个小故事，以此来诠释用户对格力品牌如此厚爱的奥秘！
如修炼生命一样修炼质量
1995年格力空调响彻大江南北，产品供不应求，全国各地的拉货车排起了长龙，此时的珠海格力电器朱江洪董事长虽是中国空调界举足轻重的老总，但每天日理万机的他还经常来到车间了解生产工艺质量技术情况，在他心中，市场、管理、技术、质量一样都不能少。
朱江洪敏锐地洞察到只在乎出货是远远不适合公司长远发展的，一个公司的发展，产品质量起着决定因素。他以一种打造民族工业品牌的执著精神，矢志实现国货当自强的宏图，先后成立“质量宪兵队”、质量控制部，大力推行“零缺陷”管理,并制定“总经理十二条禁令”。朱江洪亲自任“质量宪兵队”队长，并成立行业内独一无二的筛选分厂，筛选分厂对进入公司的所有零部件进行质量过滤，保证空调的所有零部件都是100%合格，要求质控部对于质量不合格的空调产品用大锤砸烂，他把一柄大锤悬挂在质控部门口，以示警醒和对产品质量整改的决心，并引进国外先进质量管理法——六西格玛管理，全员参与QC活动，全公司上下一心推行贯彻“精品战略”，经过不懈努力，格力空调成为家喻户晓的世界名牌。
消费者和市场才是格力的标准
2006年夏天，重庆。44.5℃高温，50年一遇，连续96天大旱，这样的夏天对重庆意味着什么？这样的夏天，也许在今后的许多年，都不会被重庆人忘记。也许还有一些东西重庆人也不会忘记，比如格力空调。
当时，奇高无比的室外温度，使大部分空调纷纷趴下。但是，曾获得“沙漠空调”美誉的格力空调在坚持着，为重庆人民送去难得的一片清凉。这些，就是在超高气温环境下仍然能正常运转的格力的“沙漠空调”。自1999年推出这一产品以来，深受非洲、中东等炎热地带消费者的欢迎。在我国夏季十分炎热的地带如新疆吐鲁番盆地也几乎都采用格力“沙漠空调”。
是什么让格力空调能够在众多品牌中脱颖而出，成为佼佼者？是格力的高标准！
格力人认为，技术和质量是一个品牌的“桶底”，没有高品质，产品就没有一流的高端市场占有，同样，也就没有一流的品牌。格力电器的质量标准在全面超越国家质量标准的基础上，彻底坚持以消费者和市场需求为导向的企业标准。
按国家标准，电容表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时就可以判定合格。但在格力，电容必须在此条件下运行1000小时才认定是合格的。而某些空调企业对同一类型的电容测试，环境温度只须达到60℃，运行500至600小时就行。以前有供应商对格力诉苦：“在顺德，我的货是特等，在格力，我的货怎么连一等都排不上？”
决不拿消费者做试验品
有一年朱江洪到意大利考察，遇到一个用户要退机。一问原因，才知道是因为室外机机壳有小小的锈蚀点。以前我们的空调室外机机壳用的都是冷轧板，这个用户是一家海滨旅馆的老板。海边相对湿度大，空气中盐分高，冷轧板容易生锈。在国内，这样的问题几乎算不上质量问题——反正不影响空调运转，可是意大利人特讲究，他认为商品只要有一点点问题，就是侵犯了他的权利，坚持要退机。这件事对朱江洪的触动很大。从那以后，格力空调的室外机机壳一律改用电镀锌板，仅此一项格力每年就多花了1个多亿。在铜管的使用上，格力多年来坚持采用全球最大的铜管制造商制造的铜管，其质量是行业公认最好的，当然价格也比其他铜管厂高5%以上。
现在国内许多空调厂家在原材料的采购上都走国产化的道路，但格力电器在选用国产化原材料时却十分保守。“好的空调要用好材料，为了保证格力品质，格力更愿保守一点。”朱江洪说。
朱江洪常说的一句话就是“决不拿消费者做试验品”。“不干则已，干则精品”。格力将质量当生命，用产品代表人品，精益求精，追求完美，始终把臻美品质作为攻城略地的利器。
让我们再把镜头回放到1991年8月的一天，在“冠雄”和“海利”刚合并成“格力空调器厂”的一次全体员工大会上，朱江洪铿锵激昂地说：“既然选择了做空调这条道路，我们就要义无反顾地走下去，做好它，做精它，并做成世界上最好的空调！”从此，格力人开始了打造世界精品空调的漫漫长路，执著的精品意识在他们的血脉里传承发扬！本版撰文 舒彤
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