文章简介：实录：无氟变频空调安装服务规范发布会
主持人：非常感谢理事长精彩发言，正如刚才理事长所讲到的中国标准化协会作为标准的制订单位在无氟变频空调安装服务方面做了一定工作，但是整个行业健康协调科学发展还需要行业内空调企业尤其是龙头企业的引领。作为无氟变频的引领者海尔在这方面一直在不断创新和升级，下面掌声有请海尔空调张治春为我们讲述无氟变频空调行业内发展现状以及海尔的举措。有请。
张治春：各位领导、各位专家下午好，今天我们在这里搞这个新闻发布会请了很多媒体朋友，希望借这个机会把我们在无氟变频空调方面的一些做法更多地传播给消费者，让大家在3.15前，今天是3月12号植树日，也是绿色环保也是一个低碳的日子，大家能够更多认识到最新产品应该怎么样安装使用，我们能够得到真正满意舒适的服务。
借此机会向大家做一个简单的报告，主题是海尔无氟变频空调开创变频空调新时代，从三个方面讲一下报告内容。第一，2010年对中国空调业来讲是一个调整年，高效和低碳是关键词，无氟变频是调结构的重点。第二，2010年是空调业转变增长方式的一年，应该由单纯制造向以服务为主题、以用户满意为主题的方向来转。第三，海尔空调在这方面的思考定位是什么和我们已经做了哪些探索。
为什么说2010年是空调的调整年？有这么几个宏观的数据，不管是全球角度还是中国国家角度，刚刚结束的哥本哈根会议上我国政府减排40—45%，无氟变频空调在空调这个产业当中是最有竞争力的新技术新产品，在这方面贡献最大，也是未来应该百分之百去推广的产品结构。第二，正在召开的人大会上现在一号提案就是关于低碳经济的提案，去年年底我们从各个方面做了消费者调查，1/3消费者已经有非常强烈的意识，愿意购买环境友好产品。其中还有将近40%多的消费者愿意保持购买环保产品的习惯，这两项之和就是将近80%的人已经有非常好的环保低碳或者节能的消费意识。我们再看一下在空调业全球发达国家和地区是什么现状，就是我们未来的发展方向和重点。在中国空调业无氟变频现状不到5%，而在欧洲尽管不生产空调，但是他所有的空调只要不是无氟的在5年以前已经禁止生产。在日本是空调发展最快技术最全面的，现在95%以上的空调是无氟变频。美国跟我们的空调不大一样，家用主要用窗机，但即使是窗机也要求禁止生产不是无氟的。
我们中国的国家政策，现在变频空调刚刚开始享受家电下乡补贴了，这也是空调补贴搞了一年多以后从变频方面可以给下乡补贴了。第二在城市消费者当中是没有家电下乡补贴的，但是下一步无氟变频空调补贴据我们了解正在研究当中，也会纳入到城市补贴，也就是说城乡各有自己的补贴产品。关于新的国家能效标准，现在的二级和一级有补贴，但是二级补贴马上会取消，一级补贴减少，定频空调优势跟变频空调有很大差距，也就是说定频一级只相当于变频的三级，就是说定频的发展今后会越来越多的被变频所替代。
在空调业如果要转变增长方式的话应该怎么转？中国工业企业大家老认为它是卖产品的，这已经是过时的观念了，我们卖的是服务，而且是全流程让用户满意的方案。我们不是说不制造，而是以用户满意为导向的全流程，从产品设计开始站在用户角度上，从像用户从购买房子家装开始，产品要先设计在哪个地方安装一直到维护保养全过程。我们的服务要零距离的虚实网融合满足用户需求，与现在互联网作为辅助手段，零距离跟客户交流，一对一点对点直接的交流，只有这样的话才能真正把用户的需求连住，跟客户结盟，最后实现用户满意客户也盈利，当然最终根本消费者的满意才是商业和工业企业得到发展的根基。
海尔空调已经做了哪些探索呢？我们从去年10月份开始一直研究未来三年规划和战略定位，未来战略规划就是以创造舒适空气最佳解决方案，成为全球空调行业领军品牌，而不仅仅是卖产品。我们要向用户提供的是舒适高效低碳的环境解决方案，所有技术产品、消费网络都是实现用户满意的基本条件。在转型方面、低碳经济方面，我们从今年开始做了以下几方面的工作，第一，我们在1月21号和百思买、国美、苏宁等发起无氟变频空调推广联盟，1月22号海尔联手全球顶级供应商组成了无氟变频空调低碳产业链。3月份我们在马上要举行的世博会上，国美被授权委零售商的权限，它可以和世博会联合指定世博会的产品，国美唯一指定了海尔。3月9号海尔空调成为中国质量认证中心颁发的中国首个认证企业。
我刚才讲的全方位创新和体系保证使得我们在消费者心目当中赢得了非常好的忠诚度，我们在最近两个月时间实现了变频空调份额第一，其中无氟变频空调销量也是第一，总的变频份额我们是第一名23.9%，所有无氟变频空调前五位我们占了三个。海尔跟去年同期相比市场份额翻番，整个行业无氟变频是将近去年的三倍，跟我们说的低碳经济引领非常一致。我们看到无氟变频引领时代是我们今年在市场上的推广口号，卖场内已经可以看到这八个字。我们希望能够在这个好的基础上跟用户继续做到零距离接触和沟通，全流程满足他的需求，使得我们的用户、企业和整个社会都能够真正新手到无氟变频空调所带来的舒适高效和低碳的美好生活。谢谢大家。
主持人：非常感谢张总的发言，他提到了低碳体系认证方面，这应该属于我们国内的先例，目前国内其他家还没有开始做这件事情，如果做成的话又将是引领其他企业发展的一个好方向。如果说涉及到无氟变频空调的安装服务具体技术方面，我想海尔空调客服部的郑总很有发言权，下面我们有请郑总给我们讲一下无氟变频空调安装服务海尔是如何做的。
郑守磊：各位领导、各位媒体朋友大家下午好，我把无氟变频空调和普通定频，我们在其中做的探索跟大家分享一下。为什么叫无氟变频，无氟和普通有氟有很大区别，无氟致冷剂是410A，410A不破坏臭氧层。在安装工艺中有一些差异化需求，无氟变频空调为什么必须要抽真空，制冷剂是一种混合冷媒，这两种冷媒挥发沸点不同，普通氟利昂是单一的把空气排出来，由于两个沸点不同，如果用非真空的话造成两种制冷剂比例失调，影响它的发挥效率，所以必须使用抽真空，把管路和蒸发器里的空气排空。第二无氟变频空调安装过程中必须使用专业设备。第三无氟变频空调追加制冷剂时必须采用液态充注。
下面请大家看一下我们工艺的一个小视频材料。(短片)
海尔空调实践对无氟变频空调用户的承诺，整机无氟变频空调享受十年免费保修。第二无氟变频空调百分之百使用专业设备、百分之百使用抽空工艺为实现对用户承诺，海尔空调已经建立了覆盖到乡镇的无氟变频空调服务网络，消费者可以近距离及时地享受海尔提供高标准的差异化服务。海尔空调25年18次服务升级，全方位创新服务保障体系，进一步增强用户忠诚度。谢谢大家。
责任编辑：JJSKT
