文章简介：空调10年免费包修莫成促销噱头
随着消费者对环保、低碳关注度的不断提高，无氟变频空调逐渐成为市场主流。为此，一些品牌推出了“10年免费包修”服务，但部分企业只是一定时间段、一定区域内实施这一服务举措。“有空调企业推出10年免费包修服务在一定程度上反映了整个行业制造水平的提升，但这一服务举措不能仅停留在促销层面，成为企业阶段性促销的噱头，而应该成为一项实实在在长效服务机制，让广大空调用户长久受益。”家电产业问题专家罗清启表示。
企业：“10年免费包修”是促销还是承诺？
针对十年包修服务，部分空调品牌只是对3月份购买的消费者才做出此项品质承诺，而也有部分品牌对十年包修服务承诺的解释含糊不清。对此很多消费者发出这样的疑问，商家的承诺到底是一种品质的承诺还是仅将其作为促进销售的一种手段呢？
据有关资料显示，空调整机十年包修并不是今年才有，往年几大空调品牌在3.15和五一期间也推出过类似的举措，不过都没有将其作为一种长期的行为来推广，在销售旺季过去之后都纷纷销声匿迹了。而今部分品牌推出的十年包修服务类似当初的故伎重演。
专家：多数厂商为何不愿也不敢将10年包修承诺常态化？
分析部分空调品牌之所以没有将10年包修作为一种长期的行为，有关专家指出，这是因为其不愿也不敢将十年包修常态化。
不愿的原因，一方面是因为这些品牌对产品本身质量不自信，一旦发生质量问题，常态化势必会带来后期维修上的成本压力。而选择只在关键的一月或者局部区域进行，只对这一批、这一地点购买的用户提供此项服务，售后费用在可控范围内，却能对其整体销量提升大有裨益，他们何乐而不为？另一方面空调更新换代的速度加快，目前无氟变频空调逐渐成为市场的主流，在未来几年内市面上的含氟空调将全部被淘汰。国家规定淘汰产品厂家必须保证五年内的零部件供应，而十年包修的另外五年，厂家是不愿为含氟空调继续提供零部件的额外成本的。
不敢的原因，主要是未来主导空调市场的无氟变频空调安装需专业的技术和设备。由于无氟变频空调采用了新型的无氟环保冷媒，比普通空调采用的制冷剂工作压力要高出1.6倍，因此在安装工艺要求上更加严格，尤其需要专业的安装设备，否则不仅会影响无氟变频空调效能的正常发挥，还会引起空调故障。而很多厂家一方面根本不具备安装工艺方面的专业资质，另一方面又盘算着购买专业设备还需支出相当大的一笔费用，就望而却步了。
值得欣慰的是在无氟变频空调安装方面目前海尔主导的无氟变频空调安装服务规范已经通过中国标准化委员会成为CAS标准。
消费者：呼吁“10年免费保修”常年化
相比短期的促销行为，消费者更愿意十年包修能真正成为一种长效机制。针对空调企业的10年包修服务，中国消费者协会副秘书长武高汉认为：“有比没有的好，早有比晚有好，彻底比不彻底好，从消费者角度我们当然希望这个月变成年，变成常年。”
目前在无氟变频空调领域推出整机十年包修长效机制的只有海尔一家，但这对于整个空调行业和消费者来说显然是不够的，尤其是目前无氟变频空调正处于快速发展期，因其节能减排、绿色环保受到越来越多消费者的欢迎。无氟变频空调的推广不应因缺乏常态化的十年包修服务而放慢步伐。
希望所有的空调企业都能够从行业和消费者的整体切身利益出发，在十年包修服务方面做好打持久战的准备，并将其常态化，而不只是一句口号、一句标语，只有这样才能带动行业向更加健康的方向发展。
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