文章简介：中国空调业迎来最大变革期
空调产业发展迎来了一个新的历史拐点：随着消费需求的日益苛刻，企业不仅要快速满足用户的需求，更要为消费者创造一种未来生活方式。为适用这一新的消费需求，海尔空调率先转变运营模式，从行业制造大众化的产品升级为“为用户创造需求”，从行业被动式售后服务升级为从售前到售中再到售后的“主动服务”，从行业“卖库存”式经营模式升级为“即需即供”，为消费者提供一种全方位的解决方案，不仅提升了自身竞争力，也加速了空调行业格局的重构。
从“生产产品”到“创造需求”
在全球金融危机频发的大背景下，消费需求发生了巨大的变化，对产品的要求越来越苛刻，特别是在当前W eb2.0时代到来之际，消费者要求空调企业不仅要满足当下对舒适、高效、低碳的需求，更要为其构建一种未来的生活方式。
产品的创新必须建立在技术创新的基础上。近日，在国家级空调技术专家鉴定会上，全球第一白电品牌海尔推出的无氟变频、物联网、循环能源三大空调技术得到了鉴定组专家的一致认可。专家鉴定认为，这三项创新技术均达到了国际领先水平。
海 尔 一 直 致 力 于 未 来 生 活 方 式 的 研 究 ，W eb2.0时代的到来更是促使其加快了如何在信息化时代创造和满足用户需求的探索，应用了这三大创新技术的无氟变频物联网空调、家庭循环能源中心就是最好的力证。
据了解，海尔无氟变频物联网空调具有安全防护、节能管理、服务自动预警、3G视频远程监控与运行管理等功能，该产品在应用领先的无氟变频技术基础上，创新性地运用了强大的3G无线网络直接端到端的智能服务，打破了空调与人的距离限制，使消费者能享受更加舒适、安全、便利、智能的生活方式。
有关专家表示，海尔推出的无氟变频物联网空调是物联网技术首次成功运用于空调行业，这是中国空调业影响世界的一次创新之举。该产品不仅革新了人们传统的生活方式，更成为人们生活中智能、安防的绿色管家，将掀起全球空调业在信息化技术应用革命中的一次新浪潮。
在此次国家级的技术鉴定会上，海尔利用其独创的循环能源技术研发的“家庭循环能源中心”也得到了与会专家的高度认可。据悉，该产品可同时满足空调制冷制热、制热水、干衣、地暖等多重家电生活需求，一年四季均可使用。在其运行过程中，还充分使用了太阳能资源，能源利用率远高于其他家电设备，用1度电就能产生传统家电7度电的能量，最大化地节约了能源。海尔空调为消费者提供了一个充满前景的“低成本、高利用、零排放”的生活方式解决方案。
从A +无氟变频空调到无氟变频空调物联网空调再到家庭循环能源中心，海尔空调的每一次产品创新都走在了行业前列。在海尔的带动下，我国空调产业的产品创新速度明显加快。据国家信息中心数据显示，今年一季度国产品牌的新品占比达到34.93%，而外资品牌新品贡献率趋近于0。
中国家电研究院副院长吴尚杰在接受采访时表示，海尔已经逐步完成了从满足需求到创造需求的蜕变，并正在从技术创新转向全面创新，从内部创新转向开放式创新，而这些都将会对消费者的生活消费观念产生重大影响。
一站式主动服务
2010空调冷冻年已进入旺季最后一个月，空调厂家纷纷启动服务攻略抢占市场。有关专家指出，服务已成为推动行业洗牌的重要因素，消费者买空调不仅要选“好产品”，还要选“好服务”。
作为行业服务的领导品牌，海尔空调不断地对自身服务标准进行提升，不仅主导制定国家相关安装服务标准，同时也是首个承诺无氟变频空调十年免费包修的企业，并在空调销售旺季全面提升服务速度，这一系列的服务举措最大化地满足了消费需求。
今年3月，由海尔起草并制定的《家用及类似用途无氟变频空调器安装服务规范》被中国标准化协会正式纳入C A S标准，作为行业安装服务规范直接推广实施。这是我国无氟变频空调安装服务领域首个高标准、先进性的规范，也意味着海尔无氟变频空调的安装服务代表了目前行业最高水平。
据悉，为了规范无氟变频空调的标准化安装，海尔遍布全国的4000多家服务网点均统一配备两套以上专业设备，近万名专业安装工程师能够上门进行现场100%抽真空工艺，全程进行专业安装操作，为消费者消除了因安装不当带来的后顾之忧。
此外，海尔还首家向消费者承诺“无氟变频空调整机10年免费包修”并将这一承诺写进了产品说明书，对消费者而言，购买海尔无氟变频空调，在其后期保养服务中，将不用花一分钱。在海尔整机10年包修的促动下，行业其他品牌纷纷跟风，使得无氟变频空调市场获得迅速增长。
随着空调销售高峰的到来，消费者安装空调等候的时间也越来越长，很多空调品牌最快的上门安装时间也需要4到5天。据统计，安装服务不及时成为消费者对旺季空调服务的最大抱怨。
为了满足消费者需求，海尔空调早在“五一”期间就集结了全国10万服务大军，在行业率先推出了“即买即安”的一站式专业服务———消费者只要现场购买了空调，不需预约，安装人员可立即陪同用户上门安装，真正做到即需即供，也为海尔空调在旺季人员调度方面积累了丰富的经验。
“一进入6月，我们就通过对各地卖场用户信息的实施监控和分析判断，提前做好了安装服务计划，尤其对提前进入高温的地区更是专门制定了应急调度方案。哪里有需要，海尔空调的安装服务人员就往哪里赶。”海尔空调负责人表示。
海尔空调不仅实现了“即买即安”，还提供了一站式的服务解决方案。在今年4月份，海尔空调就与一批中国顶级装饰公司开展“共筑低碳舒适家”的战略合作，为消费者提供涵盖家居装修、空调配送、安装等在内的全流程成套服务。这不仅免去了房屋装修之后再安装空调的诸多不便，还满足了消费者房屋装修与空调安装一体化的市场新需求。
“即需即供”模式
在当前消费趋势转变为选择性消费为主的情况下，企业一切工作的基点在于准确、敏锐地把握消费需求，并在第一时间快速满足消费需求，只有这样企业才能在未来的市场竞争中赢得主导权。相关专家表示，当前大多数空调企业难以推出领先性创新产品的根本原因在于缺乏先进的商业模式与核心技术。
长期以来，我国空调业一直采取淡季生产产品、旺季集中销售的发展模式，这一模式极易受到外界环境的影响，而且存在着巨大的库存风险压力，已越来越成为产业发展的障碍。据了解，新能耗标准实施后，我国空调业库存保有量仍在900万台以上。就是这些巨量库存拖累了企业的技术创新与产品创新。
而海尔空调已经走出了这种行业怪圈，构建了“零库存下即需即供”的商业模式。这种模式围绕用户需求，通过与下游渠道商互动，消费者的需求变化可以在第一时间传到研发者手里，再通过与供应商共同设计、优化模块的合作模式，实现信息共享、资源互换，最后直接实现整机满足用户需求。所以海尔空调不仅能在第一时间发现消费需求，更能在及时满足消费需求。这一商业模式是海尔空调技术创新与产品创新的重要保证。海尔无氟变频物联网空调及“家庭循环能源中心”的推出，正是这一模式下的成果。
另外，“零库存下即需即供”模式可以充分保障企业的健康经营，避免受环境的影响剧烈颠簸。因为，海尔完全围绕客户订单组织生产，制造上实现即需即制，营销上实现现款现货、零库存，物流配送上实现即需即送。通过创新商业流程，海尔有效地化解了资金和高库存风险。自运营模式创新以来，海尔的库存资金占用天数由过去的20天左右下降到5天，是目前中国工业企业库存资金占用天数平均值的十分之一。
目前，全球空调企业正经历着前所未有的节能转型和升级竞赛，要想跑赢这次竞赛，不仅要满足需求，更要创造需求，只有持续满足用户现有及未来价值的企业才更具竞争力。海尔空调建立了一种以用户为中心的柔性组织结构，逐步完成了从满足需求到创造需求的转变，并实现了从技术创新转向全面创新，从内部创新转向开放式创新，而这一切创新的动力和结果就是为了在第一时间将舒适、高效、低碳的解决方案送到消费者家中。有关专家表示，海尔在实现消费者价值最大化的同时也提升了企业竞争力。
责任编辑：JJSKT
