文章简介：空调通风管道好多死老鼠
按三星级酒店标准建设的豪华老年公寓，却在服务“软件”上打了折扣。日前，太原市老年公寓的住户向本报反映，公寓的供暖、餐饮及卫生环节均不理想，记者介入双方沟通，力图为众多老年住户提供一个更完美的家。公寓住户不断减少
历时 3年精心打造，建筑面积12600平方米，高14层，有豪华双人标间、套房，设床位234张，实行标准化服务管理……凭借高标准的硬件设施，太原市老年公寓于2006年开业之初就被誉为省城最高档的老年公寓，这也是省城仅有的几座公办养老院之一。但与其高标准的高端定位不协调的是，公寓入住率偏低，“叫好不卖座”。
“公寓里的暖气总也热不起来，好多人都想搬出去住。”日前，有公寓住户向记者反映，公寓里老鼠、蟑螂肆虐，公寓曾组织了一次灭鼠，结果好多老鼠死在了空调通风管里发臭长蛆，现在老人们不敢开空调，而且入冬以来空调时好时坏，无法正常供暖。此外，公寓提供的伙食水准比以往降低不少，“以前还有个膳食委员会，能经常提意见改进，现在的食堂由公寓领导自己承包，有意见也没处提。”老人们都很无奈。
“最基本的餐饮、供暖都没法保障，怎么能住得舒心？”公寓住户反映，14层的公寓楼多半都是空的，而且现有住户的人数也在不断减少，从两年前的100多人锐减了一多半。老人们希望公寓能够提供更完善的服务。 “半夜就被冻醒了”
1月10日下午，记者来到位于长治路的太原市老年公寓。在公寓综合办公室，虽然室内的中央空调已经开启，但家里的温度并不高，工作人员身边还摆放着一台“小太阳”取暖。
公寓负责人赵秀玲解释，公寓采用绿色环保的污水源热泵技术，通过中央空调供暖。鉴于往年曾发生过供暖故障，2010年公寓特别向太原市民政局申请了专项经费，对整个空调系统进行改造，理应可以保障正常的供暖需要。但由于杨家堡污水处理厂下半年 “突击任务”，加大了污水的处理能力，将管道中的污水全部抽走，供暖期开始后才发现“无米之炊”的问题。目前，公寓与市政部门沟通之后已恢复了部分热源，而且为老人们配置了电暖器取暖。
为了实地体验老人的居住环境，工作人员将记者带到6805室。这是一处朝阳的标准间，住了一对老年夫妻，室内空调处于开启状态，墙上的温度计显示读数为18℃。“阳面家日照时间长，太阳晒得可暖和了。”老太太告诉记者，夜深之时空调都会自动关闭，那个时候就必须用电暖器取暖了。在朝阴面的6819室，室内温度计显示为21℃，空调和电暖器同时开启，且电暖器开在高档位，“前两天睡觉没开电暖器，结果半夜就被冻醒了。”
对此，太原市民政局的对口分管领导韩建平解释，公寓最初设计为地源热泵技术，但后来建设中变更为污水源热泵，由于深夜排污管中基本没有污水排放，供热系统就会自动停止工作。此外，一些系统末梢的房间供热也不理想，目前只能通过配置电暖器来缓解这一矛盾。知情人：管理太散漫
在公寓9层的小餐厅，记者恰好碰到了在此吃晚饭的几位老人，当问及对伙食是否满意时，老人们齐齐摇头，“不行，咬不动！”一位老人解释，入冬以后，葱头成了食堂主打菜，但这对老人们来说显然太有“嚼头”了。另一位老人抱怨，饭菜清汤寡水，中午的白皮面连咸盐味都没有。
对此，公寓负责人赵秀玲称“众口难调”是客观现实。对于膳食委员会无法发挥作用的现状，赵主任表示，委员会成员“三分钟热度”，没有人持续奉献是主因。虽然在自己力主之下食堂更换了承包人，但她并未参与经营，承包人也与她无关。“这几年的物价涨这么高，但公寓包餐的伙食费一直都是每月350元。”赵主任表示，伙食水平下降与物价上涨有关，“其实现在的伙食比之前已经好了许多。”
但对于公寓的解释，老人们并不是很认同。采访中，一位公寓管理人员私下里告诉记者，“你要是真想采访就晚上来！”记者对此表示不解，继续追问，对方称“这里的问题很多，但白天看不出来”，记者继续追问，对方只表示“不好说”，就匆匆离去。而在采访中，记者接触到的一位与公寓有业务合作的商人则直言不讳，公寓的工作人员生活“太舒服”，“吃喝不愁，干啥事都得拖好长时间，管理太散漫。”
对于公寓现状，太原市民政局纪检组长韩建平承认，太原市老年公寓是自收自支的事业编制单位，局里每年会从福利彩票的收入中拨款给公寓，但“仅限于硬件设施的修建、维护，并不包括人员开支”。韩建平坦承，公寓人气最旺的时候入住超过100名老人，但现在只有50名左右。人气弱是否是服务质量降低所致？韩建平并未回应，只表示，公寓入住率低的现状也引起民政局的重视，公寓在今年已改变以往只接收能自理老人的规矩，扩大到接收半自理的老人，以提高公寓的入住率。首席记者花伟 公寓住户给市长留言
以下是太原市老年公寓的住户在人民网地方政府留言版上给市长的留言：
市长好，我们几位老人向您反映太原市老年公寓的问题。老年公寓本来是政府给我们老人做的一件好事，让我们养老的地方。但是现在我们实在住不下去了，已经搬出来不住了。
1.安全问题。去年9月，一位80多岁的老人从公寓楼顶坠楼身亡，一直也没个说法；前几天，一个老人在房间里被盗2000元钱，报了案还没结果。我们住着没安全感，害怕。
2.卫生问题。公寓里老鼠、蟑螂成灾，夏天灭了一回鼠，结果好多老鼠跑到空调通风管里死了，到现在都没有人清理，死老鼠发臭长蛆，蛆虫都从通风口爬出来掉到了地上。我们真害怕。
3.采暖问题。采暖空调因为里面有死老鼠不敢用，入冬以后就坏了。夏天热死人，现在冻得不行。
4.设备维修问题。上面的空调就不说了，还有电梯老坏，往下掉，还关人挤人，每次坐都提心吊胆的。消防设施也老是坏，乱报警吵人。我们知道市里头每年都给了维修的钱，可为什么不修？
5.食堂问题。过去我们食堂有个管理委员会，能经常提意见改进。后来给解散了，现在食堂伙食太差，咬不动，又贵。出去吃又实在不方便。食堂的人说，这食堂就是公寓主任自己承包的，我们连意见都不敢提。
6.财务问题。一年了，财务从来没有公开公示过，收费合不合理？收我们的钱都干什么用了？吃喝招待花费惊人，维修设备却没有钱。员工待遇不执行最低工资标准，领导几千上万元的名牌服装，一买就是几套。
7.欺骗上级。上面所说的问题都瞒着上级。现在住着的老人就剩下30人了，跟上面汇报还有90人，再这样下去，连30人都剩不下了，打算搬出去的人每天都在增加。
看到这么好的公寓搞成这个样子，实在看不下去，十几层的大厦，多半都是空的，说出去不是笑话吗？
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