文章简介：空调行业安装市场现状大调查
空调业内素有“三分质量、七分安装”之说，随着空调产品进入销售旺季，空调的安装问题再次引起消费者的普遍关注。那么，我们国家有没有空调安装方面的相关规范呢？如果有，实际操作中又执行得怎样？为此，记者跟随苏宁电器空调安装队，到顾客家中进行了跟踪采访，并为大家推荐10余款今春最时尚的壁挂机精品。
第一回合：空调安装环节的内幕有几重？
为了保证采访的公正性，记者还特意采访到苏宁电器的竞争对手——大中电器管理空调售后的张仁弟部长，他以自己十几年的实际经验向记者独家透露了空调行业的几大内幕。
首先，部分空调生产、销售和专业安装企业没有专业、稳定的安装队伍。就其原因，有企业不舍得在培训上作应有投入的因素，空调安装人员草草培训就上岗，甚至出现空调安装旺季安装工无证上岗等现象；但主要还是给安装工人的工资偏低。空调安装一般由1个大工和1个小工组成一组上门服务，以每台空调耗时1.5小时计算，即使旺季时每天也就平均能安装4－5台。而在北京这样的城市，每安装1台空调的报酬也就是大工20元，小工10元。去年夏天空调旺季时，有的家电渠道商向安装人员打出“每天保底130元”的条件，马上迎来很多安装工的“归降”，而一旦空调旺季一过，这些工人的命运就可想而知了。而且这些工人的工资也存在拖欠现象，劳动防护、安全设施和劳动保险方面也很难到位。
其次，空调安装服务的过程不规范。比如，在进门安装空调的时候，在空调安装位置上，既不向顾客征求意见，也不考虑物业公司对小区整体形象的要求。尤其是现在高层建筑越来越多，有的工人在外墙上打孔、安装空调室外支架和螺钉时，不但忽视自身安全保护，还偷工减料。比如，室外支架的螺钉最少应该打4颗，可是有的工人就安装对角线上的2颗，以致埋下安全隐患。再比如，老式建筑基本上都需要在前面上转孔，有的工人就可能因为站立的高度不够，把孔打得“外高内低”，这样不仅机器容易装得歪歪扭扭，而且更严重的后果是造成“倒流水”。在安装室内管线时问题也不少，常见的问题是因为技术不过关造成的沙眼、漏水等。空调安装不当，在运转时还会产生噪音、漏电、着火等严重问题。
最后，别以为是正规的安装队伍就万事大吉了。有些厂商把空调安装服务委托给第三方公司后，却不给这家公司结现款，而是拿空调来抵安装费。这家安装公司在上门服务时就会动员顾客把原来的机器推给经销商，而买他们同样型号的“便宜机器”，这在空调行业叫做“跑单”，其后果是顾客有失去售后服务的风险。其他诸如工人私下揽活，不顾及邻居休息等，都可能会给顾客带来很多麻烦。
第二回合：空调安装质量有了行业检验规范
空调出厂时，室内机组、室外机组、连接管道（线）分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，将直接影响到空调的使用效果。据中国消费者协会统计，消费者对空调质量的投诉每年呈20%的增长，其中70%以上是对于安装质量的投诉。
3月14日，中国家用电器维修协会、苏宁电器邀国家商务部、国家安全生产监督管理总局、中国商业联合会、中国消费者协会及部分国内外空调企业在北京召开新闻发布会，发布了我国家电行业技术性标准的《房间空调器安装质量检验试行规范》。
其实，中国空调行业的安装服务规范并非无法可依。1999年7月，国家质量技术监督局发布《房间空气调节器安装规范》（GB 17790—1999）强制性国家标准，自2000年3月1日起实施。2001年3月，全国家用电器标准化技术委员会又编辑出版了《房间空气调节器安装教程》，作为国家质量技术监督局国家标准统一宣贯培训教材。
上述两个规范从空调安装操作技术上予以了指导，但随着近年来空调的迅速普及，空调安装（含移机）服务技术质量如何检验、评测、监管的问题，引起广大消费者、生产、销售、专业安装维修服务企业的极大关注，需要有一个行业内通行、有关企业接受的统一说法。
为加强空调器安装服务质量监管，规范空调器服务的操作规程及技术质量评鉴体系标准，提高空调器安装服务水平，提升服务顾客满意，中国家用电器维修协会与苏宁电器共同起草了《房间空气调节器安装质量检验规范》，松下、海信、海尔、美的、春兰等国内外空调企业也参加了审议工作。该规范在3.15期间先在苏宁试行，并拟于今年5月1日起正式在行业内推行。
第三回合：跟踪采访苏宁空调安装队
既然《房间空气调节器安装质量检验规范》源于苏宁，也先在苏宁试行，记者就在3月17日中午对位于北京马家堡苏宁总店的空调安装队进行了随车采访。
从苏宁马家堡店拍完空调照片出来，负责接待我的陶师傅已经在车外等我了。在路上短短的10分钟路程上，他的手机不断，因为他负责马家堡这一片50多名安装人员的工作分配，他每周都会有一两天与每个二人小组到顾客家去，主要是监督他们的工作。记者很好奇他这么多电话的手机费怎么报销时，陶师傅介绍说苏宁向北京移动公司申请了“公司虚拟网”，苏宁公司内部通话不会有费用，而且彩铃声音也都是苏宁的司歌，以便对外有统一的形象。
赶到顾客家，在进门前，我们四个人都在脚上套上自带的鞋套。进得门来，安装工人先是查看了顾客李先生的购物发票和昨天送到的松下空调，然后将一块干净的厚布铺在地上，再把全套的工具整齐地摆放在上面。然后两名工人一位为顾客开箱验机，一位与李先生商量装机的位置。
据陶师傅介绍，他们装一台空调一般需要一个半小时，如果遇到墙比较难转的话就需要两个小时以上。由于李先生的房子是混凝土浇铸的高层塔楼，当时没有预留空调孔，要在水泥墙上转孔就更花时间了。
在转孔前，两位师傅先为顾客清理了作业现场的杂物，并在搬不动的家具上盖上薄膜。接下来，转孔、装机、测试、杂物归位，再加上帮顾客打扫卫生，这些程序在一个半小时内一切OK！顾客李先生也很满意。
在整个过程中有两个细节我不得不说：一是我们进门时，顾客向三名苏宁人员散烟，他们都说“不会抽”；二是李先生看到两名工人转孔很辛苦，就给他们每人一瓶绿茶饮料时，他们都婉言谢绝了。陶师傅后来解释说：苏宁对顾客坚持“四不原则”，不吃、不喝、不拿、不要，对普通的安装工人平时都进行半军事化管理，早上还出操呢。
如果要说这个安装规范还有什么不足的话，记者觉得有个细节应该引起苏宁重视：工人在打孔时没有戴口罩一类的防护用品，尽管陶师傅说公司给每个工人都配有口罩，因为现在预留空调孔的建筑占大多数就没有带在身边，但记者还是建议防护用具应该随身携带，毕竟员工健康也是公司的财富嘛。
责任编辑：JJSKT
