文章简介：上海质监部门公布空调顾客满意度测评结果
上海市质量技术监督局12365投诉举报中心昨天上午公布了本年度空调产品顾客满意度测评结果。按满分100分为标准，上海市场家用空调产品和服务质量的总体满意度为77.46分，达到较满意水平。在被测评的13个空调品牌中，上海消费者对家用空调产品和服务质量的总体满意度最高的三家分别为三菱电机、格力、松下，而消费者对长虹空调满意度最低。
据了解，12365投诉举报中心于去年11月委托市质协用户评价中心对上海市场13家生产企业的家用空调器的产品质量和服务质量进行顾客满意度测评，从质量、安装、维修和服务等四个方面来进行测评。测评范围为本市销售的海尔、日立、夏普、三菱电机、松下、LG、美的、三星、奥克斯、春兰、格力、TCL和长虹共13个主要品牌的家用空调器。
安装不当引发质量问题
在调查中，高达33.5%的空调在维修后出现了重复故障。很多消费者感觉维修人员专业程度低，不能信赖；对空调维修人员技术水平的满意度也较低。
业内人士表示，其实现在空调的大部分质量问题都源于不当的安装。“我们常说，三分质量，七分安装。现在空调产品质量的抽查合格率已经达到100%，大部分质量问题都是由安装引起的。”市质监局投诉举报中心的吴主任告诉记者。
调查人员发现，大部分顾客在安装时只关注“三包”凭证是否齐全、开箱后产品表面及附件是否完好等验货环节。“其实安装中有很多技术问题才是最重要的。比如，安装空调内机时，应沿水管稍稍倾斜，有些安装工不懂，装错了甚至装反了，那使用起来自然有问题。”
安装人员应持证上岗
造成安装质量不高的原因很多，安装人员的从业素质无疑关系最大。上海家用电器行业协会的孙中敏主任介绍，目前上海市的空调安装工人数量不下1万人，而接受过正规培训的不到2000人。
记者了解到，目前空调安装维修主要通过两种渠道。一是品牌厂家自有的安装人员提供服务，这类安装质量较好，消费者满意度也较高，但所占比例较小。另一种就是厂商包给卖场，再由卖场联系家电维修点，维修点再找工人。这种方式组织起来的安装队伍较为松散，技术很难保证，目前这种方式占70%。
“如何能将这些分散的安装工人整合起来，进行统一的劳动管理，并统一培训，持证上岗，这正是家电行业协会正在努力的目标。”孙主任表示。
责任编辑：JJSKT
