文章简介：美的空调旺季“服务战”获首胜
国际商报讯日前，中国商务部正式发布实施空调行业首批三大服务标准，宣告中国家用空调行业从此开创性地拥有了售后服务的标准规范。空调行业领导品牌美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，成为行业首家、也是目前唯一一家获得空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号的企业。这是继美的在行业中树立起技术标杆、品质标杆、价格标杆之后，再次在服务方面做出表率，以强大的综合实力傲立市场，引领行业整体升级和转型。
中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，在空调市场竞争日趋白热化的背景下，谁确立了服务优势，谁将占领标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力。作为国内空调市场的领导者，美的凭借完善的服务体系，为行业树立新的游戏规则，推动整个空调市场竞争的良性规范，为中国家电的服务升级树立了一个优秀的典范。
目前美的空调已经形成了行业最完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。
“针对当前竞争激烈的家电市场美的正从‘关注竞争’到‘关注用户’转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向，使消费者享受全方位的服务保障，日益成为美的全面参与市场竞争的指导思想。”美的中国营销总部副总裁王金亮在谈到美的服务理念时如此表示。
美的全满意服务工程，顺应了行业三大服务标准，充分证明美的在服务方面又一次走在了行业创新发展的最前沿，必将引领整个家电市场服务的进一步升级，树立行业服务标杆。
据中怡康最新市场监测报告显示，美的变频空调以超过30%的市场占有率稳居榜首。在低碳经济盛行的今天，美的坚定不行移地推动更节能、更环保、更舒适的变频空调的普及，为消费者解决实实在在的问题，消除变频消费的疑虑，用全方位的服务实现消费者利益的最大化。(李茜)
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