文章简介：《房间空调器安装质量检验规范》（试行）出台
空调安装质量检验有法可依
空调安装质量的专业性很强，一般顾客很难判别安装质量的好坏。在协会开展的“空调安装服务质量顾客满意度重要性因素”调查中，消费者对安装人员是否能够按规范的流程提供服务、配备工具和设备的好坏；是否持证上岗、是否提出合理的安装位置建议、安装速度、安装技术是否可靠有效；保持室内卫生情况；介绍空调使用、保养知识等，十分重视，优先考虑。
本次发布的《规范》将作为空调行业安装质量检验的基本标准，它详细地介绍了空调安装的检验项目和合格指标，包括使用房间的用途及空间情况、空调器的冷热负荷值、安装面选定情况、附件连接与安装情况、安装位置选定情况、检查墙洞、检查空调支架、接地检查、漏电检查、检验制冷剂泄漏及挤压空气排放、试运行温度检验及漏水检验等十一个大项40多个小项，对诸如“承重能力内机安装面应大于120kg/m2，外机安装面应大于300kg/m2”、“膨胀螺栓至少使用Φ10×100mm（规格）6个以上，4500W以上的外机不少于8个膨胀螺栓”等很多安装数据指标作出了明确要求，同时还附加了很多简单易懂的图表，并列举了“肥皂水检漏”、“测电笔通电检验”等一批便于操作的检验方法。
《规范》对空调安装服务质量提出了较为细化的要求，用于指导行业和企业制定完善的内部安装服务规范。同时，根据空调安装流程和顾客优先需求，分别制定了便利企业和消费者用于检验空调安装服务质量的评价表。
为了更好地宣传贯彻《规范》，协会还将在协会网站www.cheasa.org进行宣传；在苏宁电器网站www.cnsuning.com刊登《规范》，落实贯彻实施。今年“五一”前夕，协会还将在苏宁全国连锁店向广大消费者发送《顾客传递卡》，把《规范》中的《空调安装服务质量顾客评价表》等传递给消费者，消费者持卡或登陆协会网站，即可对空调企业的安装服务质量进行评价。
06空调大战服务制胜
06年空调旺季已经启动，苏宁选在此时将内部服务标准公开化，通过中国家用电器维修协会将其推广到整个行业，供其他家电经销企业借鉴，这不得不让人佩服苏宁将服务标准公开的勇气。
苏宁电器总裁孙为民对此表示，提高整个空调行业的安装服务质量以提升消费者的消费信心，是近两年处于低迷状态的空调行业能够突出价格重围，谋求健康可持续发展的必由之路，作为空调销售渠道中的领导企业，并且在空调专业服务领域中居于领先地位，苏宁有责任和义务将自己的经验和行业共享，通过与同行的共同努力来提高全行业的服务标准。
据悉，苏宁电器作为《规范》的起草单位中唯一的家电经销单位，将率先在行业中遵守《规范》的要求，为此，苏宁将对全国20000多人的售后服务队伍再次展开强化培训，并提出了《空调安装服务质量评价表》，在为消费者提供空调安装服务时主动出示，让消费者在即使不具备空调安装的专业知识的情况下，也可以从技术方面检验其安装质量是否合格，解决消费者对空调安装质量的后顾之忧。
可以预见，在势必不会出现大规模价格战的情况下，今年的空调市场将更加注重空调安装服务质量的比拼，一批没有专业服务体系、安装服务混乱、无法用规范进行约束的经销企业将在市场上遭到“重创”，“决胜服务”将成为06空调大战的主旋律。
责任编辑：JJSKT
