文章简介：调查称:消费者最关心家电安装维修及时和专业性
中新网4月23日电 据最新公布的2009年中国平板电视机、空调、热水器、洗衣机顾客满意测评结果显示，上门安装维修服务的专业性、及时性最受消费者关注。
中国家用电器维修协会今日下午举行新闻发布会，公布了依据商务部《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，在中国14个重点省市销售的15个平板电视机品牌、13个空调品牌、12个热水器品牌、10个洗衣机品牌的上门安装维修服务客户满意测评结果。
测评结果称，企业对服务顾客满意越来越重视，特别是在满足顾客三个方面的服务需求上有了很大的提高。
一是及时上门，并按约定准时上门，避免顾客长时间的等待，甚至造成顾客需要多次请假在家等候，及时、准时上门安装维修服务给顾客带来便利，得到顾客认可。
二是安装维修服务的专业化、规范程度，服务人员随时携带的设施。设备及其使用情况，能否一次上门完成，避免反复上门，顾客要求安装完新速度迅速，质量可靠，企业注重提高安装维修技术水平。
三是服务人员的自信程度和专业技能水平，要主动向顾客提出合理建议，帮助顾客解决困难，同事顾客对服务人员身着标准化的职业装上门安装维修服务十分重视，因此，服务人员的行为规范和仪容仪表对增强顾客信任起到良好的作用。
测评结果指出，从平板电视机、空调、热水器、洗衣机行业服务顾客满意整体水平看，与前三年比较均有上升。
对于本次测评结果，中国家用电器维修协会强调称，当前国际金融危机和国际国内严峻的市场形势将进一步加剧家电安装维修服务行业竞争，促进家电行业“调结构、上水平”，以顾客关注点为重点，满足顾客安装维修服务需求，成为企业竞争的关键所在。同时，服务满意品牌集中度高与品牌市场占有率高密切相关，这也表明“产品好，服务更好”。
责任编辑：JJSKT
