文章简介：酷暑烤出空调售后陷阱
北京连续两周闷热的天气，让一场由“酷暑”引发的行业危机彻底地暴露在公众面前。
从“加氟”乱收费，到维修队伍参差不齐，一系列的售后服务问题在这个夏天“烤”问着整个空调行业。
●付款半个月才能安装
消费者们顶着闷热、迎着涨价把空调买了，可是买了还是不能消停，安装就是紧接着的另一个让人头疼的问题。
据了解，如果是从大型家电卖场购买的空调，安装基本都是由家电卖场的专业安装队伍负责的。
今年5月，刘小姐在某大型家电卖场中买了一台国产品牌空调。付款后不到一个星期，商家就将空调送到家并完成了安装。但由于当时天气还不太热，裴小姐一直没有开机使用。6月底第一次开空调时，发现一点都不制冷。找来维修人员上门两次也没解决问题，最后一直拖着不解决。
除了安装的水平问题之外，送机、装机拖沓也是投诉最多的问题。很多消费者都是在付款后半个月的等待时间后才真正用上空调的。
●“山寨军”夸大机器的毛病
有业内人士分析，为了降低成本，目前大多数厂商都是将安装和维修等业务外包出去，这些外包的单位通常会雇用一批临时的安装工人，再加上业务量大，因此质量就难以保证。
虽然外包难以监管，但大部分厂商都认为，将这批工人纳入到企业中来进行统一管理是不现实的。有部分厂商直言：“空调旺季过了之后，让这批人干什么呢？纳入企业管理只会增加成本。”
某知名品牌空调的代理商表示，这几年家电行业竞争激烈，厂家都很注重售后服务，在选择代理维修站时会对门店的规模、人员配备、员工配备、员工技术资格等进行考察，授权后为其提供相应的配件和技术支持，同时对其服务质量和价格进行严格规范和监督。
除了“正规军”水平参差不齐之外，“山寨”维修更是添乱。有的维修店并未与厂家建立合作关系，对外却打出代理该品牌空调维修的旗号，以“正规军”的名义骗取消费者信任。尤其是在网上打着××品牌空调维修的字样，居然还配上400电话，诱骗消费者上钩后再漫天要价。
采访中，一位从事多年空调维修的单师傅告诉记者，由于空调维修没有统一的服务和收费标准，很多“山寨”维修工就趁机要高价，最常见的手法是把小毛病说成大毛病。比如有的空调压缩机不运转，可能只是一个启动电容坏了，维修工却说需要更换压缩机，把空调搬回去，结果只是换个普通电容，再把压缩机清洗一下，就收取几百甚至几千的费用。
●“游击队”加氟利润上百倍
除了正规军、山寨军之外，游击队也是分布在小区周围的维修大军中的成员之一。
“有时候回家经常会发现家里的大门上插着‘维修’字样的名片，多数情况下我就收起来了。今年夏天家里的两台空调都出现异常，我就想起来那些维修卡片了。可是，3个电话打完之后，发现空调维修的报价都不相同，上门费相差几十元，而且其中的一家还告诉我，别看别家上门费报价低，到时候进了门收钱就是另外一回事了。”张女士很困惑。
一位制冷剂销售商给记者算了一笔账，以1P空调为例，制冷剂替代品一般每公斤8元左右，1P空调大约需加制冷剂800g，这样成本只要6元左右，而游击队们加一次氟收费在800元左右，一下子赚了100多倍。
不仅乱要价，而且还虚报气压数。据空调专业人士介绍，1P空调的最高压力值也就6个气压，一般加压最多加5个气压，而这些游击队加压一般不少于10个，甚至加到12个、13个。
某专业空调维修工告诉记者，一般情况下新装机三年内不用给空调加氟，三年后因空调安装水平差异，配件质量差别，有可能需要加氟。氟利昂质量也有区别，一些小维修点用纯度不高的散装氟，价格比较低廉，但杂质多，水分多，加入这种氟之后，空调制冷效果会变差，耗电量增加，而且长期运行容易导致系统堵塞，损坏压缩机电机。
●网上搜出的400电话多数是假冒
记者试着从网上查询几个厂家的400售后服务电话，结果，海尔和海信的400电话都可以从百度上直接获取而且可以拨通。而LG和格力只能登录自己的官方网站才能找到400电话。充斥于百度上的各种号称是LG或者格力的售后服务电话都是“李鬼”们的。
记者调查发现，这些“李鬼”的行骗招数大致分为三种，第一种是发布冒牌官网，这类假官网上标注有400或者其他服务热线；第二种行骗招数是在114上注册电话，冒充一些品牌的客服；第三种情况则更加“巧妙”，由于2000年之前多数空调企业没有全国统一的400电话，消费者购买的发票上一般写的是区域客服电话，等到企业停止使用区域客服后，不法分子伺机接盘注册这些企业的区域客服电话。一旦消费者再拨打这些电话，不法分子就“名正言顺”地进行上门维修服务。
责任编辑：JJSKT
